Conditions générales de vente
Ces conditions sont applicables à toutes réservations, sans réserve, conclues avec l’hébergement Archipel Volcans. De ce fait, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et s’engage à les respecter. Ces conditions sont modifiables à tout moment, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date où la réservation sera effectuée.
Art 1 : Les tarifs
Les tarifs indiqués sont TTC en euros en tenant compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales seront répercutées automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation. Les tarifs s’entendent pour le groupe sur la période sélectionnée, incluant l’hébergement, la restauration et la mise à disposition de la salle équipée si réservée. Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément et peuvent être soumises à des modifications sans préavis, n’engageant pas la responsabilité de l’hébergement. Aucun séjour réservé avant la mise en place d’une offre promotionnelle ne fera l’objet d’un remboursement même partiel. Le règlement de la taxe de séjour est en sus, il se fait au terme du séjour et fera l’objet d’une ligne dédiée sur votre facture client. Cette taxe de séjour s’applique sur les personnes majeures.
Art 2 : Procédure de réservation et règlement des frais de séjour
Les réservations sont effectuables par e-mail, par téléphone ou par courrier. La réservation devient ferme dès la réception d’un exemplaire de contrat signé, précédé de la mention ˝ Bon pour accord ˝. Le document de pré-réservation vaut contrat dès lors que celui-ci est signé avec la mention « Bon pour accord ». Le contrat doit être accompagné d’un chèque de garantie de 30% du montant du séjour. Il ne sera pas encaissé avant la fin du séjour et pourra être remis au client si le règlement se fait globalement. Pour chaque réservation, le solde se règle au terme du séjour. Tout retard de paiement pourra donner lieu à des pénalités.
Art 3 : Modification et conditions d’annulation du séjour du fait du client
Toute demande de modification de séjour doit faire l’objet d’une demande par e-mail à info@archipel-volcans.com ou par téléphone au 04.73.62.15.15. Cette demande ne deviendra effective qu’au moment où l’hébergement aura confirmé cette acception par écrit (e-mail ou courrier).
Toute annulation doit être notifiée à la société Archipel Volcans par lettre recommandée. Elle s’effectuera sans frais jusqu’à 24h avant la date d’arrivée. Passé ce délai, la première nuit sera débitée.
Pour toute réservation effectuée via le site internet de nos partenaires, l’annulation devra s’effectuer via ce site. Les conditions d’annulations sont alors propres au partenaire, elles peuvent être différentes de celle d’Archipel Volcans.
Art 4 : L’hébergement et les prestations
Les chambres sont disponibles à partir de 16h00 et doivent être libérées pour 10h30 le jour du départ. Un supplément pourra être facturé en cas de non-respect de l’heure maximale de départ. En cas d’arrivée après 20h00, la réception devra être prévenue à l’avance.
Chaque client accepte et s’engage à respecter l’établissement et ses occupants. Aussi, tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public pourra mener le gérant à demander au client de quitter l’établissement sans indemnité et sans remboursement si un règlement a déjà été effectué.
Art 5 : Dégradations
Toute dégradation ou dégâts éventuels qui pourraient être occasionnés au cours du séjour seront consignés sur une liste établie par un membre d’Archipel Volcans. La responsabilité civile du responsable des dégâts ou du responsable du séjour pourra intervenir. Dans l’attente du remboursement par l’assureur, le responsable devra s’acquitter de la (des) factures.
Art 6 : Horaires du restaurant
Pour le repas de midi, nos horaires de service sont les suivants : de 12 h à 14 h 00.
Le dîner est servi de 18 h 30 à 21h 00.
Fin de service : A partir de 23 h, pour tout plat ou boissons servis, un supplément de 100 € vous sera facturé par tranche horaire pour toute heure supplémentaire entamée (ex : repas festifs risquant de se prolonger tardivement).
Art 7 : Conditions particulières
BRUITS ET NUISANCES : il vous sera demandé d’assurer un niveau sonore respectable, ne portant pas nuisances à notre voisinage et aux clients présents au sein de l’établissement. Pour tout événement particulier en soirée, vous faites l’objet d’une tolérance jusqu’à 3h00 du matin, sous réserve d’une autorisation préalable et d’un accord écrit de la Direction.
MUSIQUES ET FILMS : si vous diffusez ou faites diffuser par un prestataire film, musique, animation ou toute autre utilisation d’un fond sonore, vous devez vous acquitter des droits d’auteur auprès de la SACEM et autres structures qui s’y rattachent.
BOISSONS : Archipel Volcans est équipé d’un bar proposant de multiples boissons, mais n’est pas équipé d’un bar qui vous permettrait de stocker vos propres boissons. Si vous souhaitez amener votre vin ou champagne, après validation écrite de la Direction, un droit de bouchon de 8 € par bouteille ouverte sera appliqué.
Art 8 : Réclamations
Aucune réclamation ne sera prise en compte passé un délai de 5 jours ouvrables suivant la prestation.
Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée à ARCHIPEL VOLCANS – 19 ROUTE DE CLERMONT – LASCHAMPS – 63122 SAINT GENÈS CHAMPANELLE. Afin de traiter au mieux votre demande, la réclamation doit être accompagnée de vos références (copie de votre contrat, nom du groupe, coordonnées, dates de séjour). Archipel Volcans s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrables à réception du courrier. La responsabilité de la société ARCHIPEL VOLCANS ne saurait être engagée au cas où le non-respect des obligations visées par les présentes, trouverait son origine dans un cas fortuit, un cas de force majeure ou du fait du client ou de toute personne étrangère à l’organisation.
Après avoir saisi le service relations clientèle d’Archipel Volcans et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site internet : www.mtv.travel
À défaut d’un accord amiable, tout litige relèvera de la seule compétence du Tribunal de Clermont Ferrand, dans le ressort duquel se trouve le siège social de la société Archipel Volcans, ou auprès de la juridiction compétente du lieu du domicile du plaignant au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Date de la dernière mise à jour : le 18/07/2023
